数字智慧元宇宙 数字赋能， 消费维权更“智慧” (产品供销 - 日用百货)
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春季出游、聚餐、购物……春回大地，和气温一起回升的还有马鞍山的消费势头。全市各级市场监管部门坚持创建放心舒心的消费环境，让消费者更有信心、更有底气消费，守护烟火气不断升腾，助力马鞍山产品更优质、马鞍山服务更贴心。 消保委工作人员（中）在调解消费纠纷 维权环境也是消费环境的一种。近年来，市市场监管部门以数字技术为支撑，提高维权效率，降低维权成本，优化消费环境，提振消费信心，赋能经济高质量发展。 ODR让维权“快人一步” 今年2月份，市民王女士在郑蒲港新区一家公司购买了网络课程服务。但王女士上课之后发现，商家未履行承诺的服务，课程未达到事先宣传的效果。于是，她登录全国12315平台打造的“在线纠纷解决系统”（Online Dispute Resolution，以下简称ODR系统）进行投诉。 让她没想到的是，投诉没多久，被诉公司便主动和她联系。双方多次在线上沟通协商，最终达成了一致，商家给王女士办理了退款。 传统的消费纠纷调解过程，需要调解员、商家、消费者三方见面，调解的时间、人力等成本较高。随着互联网技术的普及，消费者更希望通过手机、电脑来迅速解决纠纷。ODR系统就让希望变成了现实，消费者和企业直接沟通，实现“足不出户就能维权”。同样，对于企业来说，将纠纷化解在萌芽状态，有利于维护企业信誉，减少不利影响。 随着ODR平台的推广运用，还有一个词也被越来越多的商家接受，那就是“ODR单位”。ODR单位是指在市场监管部门指导监督下，通过12315平台提供消费纠纷在线解决服务的单位。市场经营主体入驻全国12315平台后，消费者可通过电脑、手机APP、微信公众号等多个渠道登录全国12315互联网平台的ODR系统进行投诉，ODR企业将在10个工作日内与消费者进行协商和解。双方和解的时间不计入市场监管部门的处理时限；和解不成的，市场监管部门将再行介入调解。 对消费者来说，希望直接与企业协商解决纠纷，实现“足不出户就能维权”；对企业来说，希望减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头；对市场监管部门来说，希望落实企业消费维权主体责任，更好地保护消费者合法权益。这些希望，可以通过ODR系统一站式解决。 2023年马鞍山市新增ODR企业115家，截至今年3月，马鞍山市累计发展ODR单位242家。今年以来，马鞍山市通过ODR系统处理消费纠纷177件，ODR活跃度（通过ODR系统处理的投诉件占全部投诉量的比重）达13.9%。 微博、小程序让维权“随时随地” 近日，市民余先生通过市市场监管局微博反映，他在当涂县某加油站加油时，加油站工作人员在其不知情的情况下，给车中加入了300元的助燃产品，导致其被迫消费，投诉要求处理。 看到余先生发的微博后，市市场监管局12315中心立即为其登记分流至当涂县市场监督管理局处理，当涂县市场监督管理局的工作人员第一时间与投诉人取得联系了解情况，并把情况向加油站负责人反映，经协调，双方对退款达成一致，投诉人对处理结果表示满意。 微博作为广大网友沟通交流、分享生活的平台，近年来用户不断增加，已然成为了消费者维权发声的重要途径。市市场监管局同样开通了官方账号，消费者在遇到消费纠纷、自身合法权益受到侵害时，可以通过微博平台反映消费纠纷的起因经过，市市场监管局接到投诉后会第一时间调查处理。 如今，微信、支付宝是人们日常生活中最常见的交流、交易APP，但很多人不知道的是在微信、支付宝上也能维权。2018年，全国12315互联网平台先后在支付宝、微信开通维权小程序，消费者打开小程序就能合理地表达诉求。 近日，市民程女士就通过微信小程序进行了投诉。程女士反映，其在花山区某蛋糕店购买的蜂蜜蛋糕里有一个黑色橡胶异物，要求赔偿。花山区市场监督管理局工作人员第一时间处理了该起投诉，经现场调查，发现情况属实，工作人员耐心细致地调解，最终商家向程女士进行了赔偿。 今年以来，马鞍山市共接收小程序录入的投诉举报达1084件，同比上升14.1%。市12315工作人员表示，这也说明越来越多的消费者习惯通过网络平台进行消费维权，数字化维权越来越普及。 数字智慧元宇宙：https://szzhyyz.com/ （免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。） | |
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