杭州汽修汽配元宇宙杭州这家开了13年的汽修店最近有了新变化 (综合服务 - 商务服务)
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和京东京车会相遇后的这半年，今年50岁的孔万铨觉得有点“梦幻”：自己和老婆经营了13年的汽车修理店突然换了新面貌，好消息一个接一个：工作环境整洁了、员工技能提升了、关键业绩也涨了…… 老顾客们来了，都要忍不住打量：“哎呀，你这里什么时候变得这么高大上了？”说实在的，老板孔万铨自己也有点不相信，乐呵呵地回答：“还不是为了跟上年轻人的步伐，咱也数字化升级了呗”。 据了解，京东京车会是京东旗下专业汽车养护连锁门店，目前已覆盖全国30个省份的163个城市，门店数量超1400家，给超千万的用户提供了安心，省心，放心的优质服务。 开了13年的夫妻老婆店迎来新机遇 孔万铨是土生土长的萧山闻堰人，在开汽车修理店之前，他在一个汽车品牌做过很多年的服务经理。“2009年，我和一个朋友决定开一家汽车维修保养门店，当时从两个人名字里各取了一个字，就叫万荣汽修。”孔万铨说，一年后朋友退出，这家店主要是他和老婆打理，“她管财务，我负责业务，我们也算是一个夫妻老婆店了”。 十多年来，这个店前前后后搬过好几次地址，有时候是因为房租到期，有时候是因为拆迁场地不能用，孔万铨和老婆带着几个员工踏实做生意，老顾客不少，业绩还算可以。 “不过最近几年，越来越难做了！新客户，特别是年轻人越来越少了。”孔万铨之前曾尝试过和一些大的互联网平台合作，但是各种原因最后也没有进展下去。 去年接触到京东京车会后，孔万铨觉得机会来了，从去年10月份开始正式新装修后正式营业到现在半年时间，孔万铨用“翻天覆地”来形容这一变化。 在京东京车会运营顾问的协助下，孔万铨开启了一系列“破天荒”的动作：重新制定了门店目标，使用京车会店面管理系统，对门店进行数字化管理，统一使用京东收银，全新的会员管理。“我们从最基础的5S（整理、整顿、清洁、清扫、素养）、接待服务、流程规范等做起，不断提高客户的满意度”。 面对汽后门店竞争激烈、利润率较低的情况，京东京车会还为门店打造了“三大盈利法宝”，即新业务导入、运营效率提升、供应链优化，“开源、降本、增效三个方面，帮我们门店突破经营困境。”孔万铨笑了，“加入京东京车会，这是我做过最明智的选择了，一个不会后悔的决定”。 环境整洁技术过硬让老客户们都惊呆了 加入京东京车会，孔万铨的最大的感觉是运营人员很专业、服务很到位。“驻店的运营顾问每周有两天会到我们店里，然后定期进行复盘，指导，手把手全流程管理。”孔万铨说刚好他也想学习提升门店的数字化管理理念，有这样的好帮手，运营管理中遇到什么事都可以及时跟进处理。 这段时间，老顾客们来了，“第一个感受就是干净整齐。”孔万铨说，员工穿着统一的服装，地上没有过去的油污，服务、配件明码标价了，汽配产品摆放整齐规范。 京东京车会还有一系列的数字化营销方案，“以前也没有对顾客进行系统的会员服务，很多来过一次的客人很快就流失掉了。”而现在，有了数字化客户管理平台，定期进行回访以及开发新的优惠套餐产品，老顾客的回头率明显高了不少。 当然，更重要的是，店内的员工服务热情、车辆检查等服务十分专业。孔万铨坦言，以前主要是服务老顾客，员工有些也是跟了自己很多年，所以大家干活都很随意。 “一般都是顾客说要做什么就做什么，现在我们有了完善的服务流程和整车检查，提供更加专业的服务，也带来新的业绩增长。”孔万铨说，京东京车会每月还会对技师进行三次培训，既有技术、服务等全面培训，也有单项技能培训。 “我们还对员工的绩效考核也进行了更新升级，现在大家的积极性也更高了。”孔万铨说，整个精神面貌都不一样了，业绩保守估计也提升了10%以上，他看在眼里，喜上眉梢啊。 眼下，他和众多京车会连锁店的老板一样，最期盼的是接下来的京东618，因为在京东618、京东11.11、京东818汽车生活节等大促节点的流量支持，可以通过全域营销帮助门店更好地获客。 （免责声明：本文转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本人赞同其观点和对其真实性负责。请读者仅做参考，并请自行承担全部责任。如涉及作品内容、版权和其它问题，请联系删除。） 杭州汽修汽配元宇宙 | |
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