为什么你的电话销售总是不能打动客户？ (综合服务 - 留学移民)
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为什么你的电话销售总是不能打动客户？ | |
你有没有过这样的感觉，同样的话术，不同的人说出来给别人的感觉就完全不同这两天有销售管理层问我，"公司统一制定的回访话术，可是所取得的效果，不同销售顾问之间的差别非常大，怎么办?”下面是大印文化小编为大家收集关于为什么你的电话销售总是不能打动客户，欢迎借鉴参考. 1、热情 一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑 2、语速 在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是进话的语速。如果语速太快对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样 3、音量 你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为: 打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意;2打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整 4、发音的清晰度 清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要保持声音的清晰. 5、善于运用停顿 在讲话的过程中一定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应稍微停顿下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题 演说是一门艺术，如果你也想系统化学习，快速提升演说力，让自己随时随地站起来就能演讲，大印文化演讲口才培训《总裁演说思维》三天两晚，大印文化创始人李万博老师全程授课，共同度过一次落地、实操的演说之旅！ | |
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