台州玉环春华学校淘宝运营客服培训开课时间 (教育培训 - 职业培训)

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台州玉环春华学校淘宝运营客服培训开课时间


2020年台州玉环春华职业培训学校开设淘宝电商系列课程，学习淘宝基础班、淘宝美工、运营推广、阿里巴巴民、京东商城等班级，真账操作，学会为止，微信预约wz114px
淘宝运营M3-客服
招生对象：
零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
学习热线 156-5869-1786（周老师）微信同号
在线Ｑ咨询 348575681（２４小时在线）
学习中心 玉环县玉城街道城中路甲1-1号
京东商城
招生对象：
1、适合想从事京东商城相关推广运营人员、京东商城客服、美工。
2、想通过京东商城开店创业的个人或企业。
3、对电子商务感兴趣，电子商务行业的爱好者；
课程内容：
一、入驻开店：
☆入驻流程基础课程
（熟悉京东的入驻流程，尽快的加入京东平台来，快速高效的在京东平台开通属于自己的店铺）
1、注册；
2、填写和提交公司和店铺信息；
3、缴费开店；
4、平台规则；
☆卖家积分管理规则解读
（对积分规则的积分制度进行专题式讲解，增进商家的理解）
1、积分池；
2、年度积分清零；
3、问题答疑；
二、店铺建设：
☆商品上架
（从品类分析到产品测图、测款、定价、前期推广等多方面讲解新品上架的注意事项及操作方法）
☆添加品牌基础教程
（通过具体操作，使新入驻卖家学会京东品牌添加的注意事项和要求，了解品牌审核的全过程，找对组织，从而充分提高审核的效率）
1、如何添加品牌；
2、添加品牌的注意事项；
3、如何找到自己的招商，提高审核效率；
☆京东店铺物流设置实操
（帮助新开店商家充分了解运费模板，增加或删减物流公司，发票信息设置等方法及注意事项，从而避免配送区域下单的客户投诉等问题产生）
1、增加物流公司；
2、快递单模板设置；
3、运费模板设置；
4、发货地址管理；
5、发票信息设置；
6、承诺配送时效设置；
☆货到付款基础基础
（主讲开通京东货到付款的操作步骤，如何利用货到付款打造店铺爆款，提升店铺的转化率，为店铺获得更多的流量，提高客户体验和用户忠诚度，帮助卖家提高店铺的竞争力）
1、货到付款的优势；
2、开通货到付款的操作步骤；
☆京东无线端商品详情页操作
1、了解无线端详情页修改路径；
2、无线端详情页对文字及图片要求说明；
3、文子及图片在京东无线端详情页上传技巧；
4、如何制作出高大上的无线端详情页；
☆店铺装修
1、PC端店铺装修基础
2.京东APP店铺装修基础
三、店铺流量：
1.京东数据分析基础
2.数据罗盘入门
3.京东搜索-快速掌握搜索基础
4.京东快车基础操作
5.京挑客产品介绍及策略
6.京东直投整体介绍
7.京东直投--审核规则及素材制作详解
8.京东直投定向解析
9、促销设置
四、转化管理：
☆订单管理基础操作
☆京东咚咚使用说明
1、咚咚是什么？
2、咚咚能做什么？
3、咚咚如何使用（重要的设置）
4、咚咚数据如何查看（销售绩效、店铺满意度等数据）

五、工单售后：
1.商家服务要求之400热线
2.SOP自主售后卖家版介绍
3.商家服务要求之交易纠纷
4.商家服务要求之售后服务
5.商家服务要求之咚咚服务
6.商家服务要求之物流服务

六、仓库结算：
1、青龙系统的介绍；
2、 promise设置系统使用及时效说明
3、T+1结算操作教程

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最后更新: 2020-04-05 14:10:51
发 布 者: 周老师
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